Politique de confidentialité

1. Confidentialité

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. C’est pourquoi nous avons élaboré la présente politique afin que vous puissiez comprendre comment nous collectons, utilisons, communiquons et divulguons les informations personnelles. Vous trouverez ci-dessous notre politique de confidentialité sur MusGlosta.

• Avant ou au moment de la collecte de données à caractère personnel, nous préciserons les finalités pour lesquelles ces données sont collectées.

• Nous collecterons et utiliserons les données à caractère personnel uniquement dans le but de répondre aux finalités que nous avons spécifiées et à d’autres fins compatibles, sauf si nous obtenons le consentement de la personne concernée ou si la loi l’exige.

• Nous ne conserverons les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation de ces finalités.

• Nous collecterons les données à caractère personnel par des moyens licites et équitables et, le cas échéant, avec la connaissance ou le consentement de la personne concernée.

• Les données à caractère personnel doivent être pertinentes au regard des finalités pour lesquelles elles sont destinées à être utilisées et, dans la mesure nécessaire à ces finalités, elles doivent être exactes, complètes et à jour.

• Nous protégerons les informations personnelles à l’aide de mesures de sécurité raisonnables contre la perte ou le vol, ainsi que contre tout accès, divulgation, copie, utilisation ou modification non autorisés.

• Nous mettrons facilement à la disposition de nos clients des informations concernant nos politiques et pratiques relatives à la gestion des données à caractère personnel.

Nous nous engageons à mener nos activités conformément à ces principes afin de garantir que la confidentialité des informations personnelles soit protégée et préservée.

2. Quelles informations personnelles recueillons-nous auprès de vous ?

Lorsque vous accédez à nos services, vous inscrivez, participez, créez un compte ou utilisez nos services de toute autre manière, nous pouvons collecter des informations personnelles vous concernant. Les informations personnelles que nous collectons dépendent des circonstances et des services que vous utilisez, mais peuvent inclure les éléments suivants :

3. Données à caractère personnel générées par l’utilisateur

Vos références d’achat, c’est-à-dire si vous réagissez à des publicités ou à des campagnes

• Adresse IP

Nous pouvons également collecter d’autres informations concernant votre utilisation de nos services par le biais de cookies et de technologies similaires .

4. Informations personnelles collectées auprès de tiers

Nous pouvons compléter les informations que nous recueillons auprès de vous par des informations que nous recevons de tiers et par le biais de votre utilisation des sites web, produits ou services proposés par d’autres entités de notre groupe, GLOSTAD LIMITED. Il peut s’agir, par exemple, d’informations que nous recevons de tiers qui fournissent nos solutions de paiement afin de permettre le paiement lors de l’utilisation de nos Services.

5. Pourquoi collectons-nous vos informations personnelles ?

Notre objectif

Nous traitons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

A) Dans le cadre de notre relation contractuelle :

• Pour gérer le paiement de votre compte et vous transmettre les informations relatives à vos commandes et à vos factures

• Pour assurer le suivi de vos achats afin de nous assurer que nous pouvons vous fournir les services auxquels vous avez droit

• Pour communiquer avec vous au sujet de votre abonnement, de votre compte ou de votre achat de nos Services

• Pour vous informer des modifications apportées à nos services

• Pour vous proposer des offres, des actualités, des informations, des produits ou des services que vous nous demandez

B) À des fins légitimes :

• Pour partager vos informations avec d’autres produits au sein d’ GLOSTAD LIMITED lorsque cela s’avère nécessaire à des fins administratives ou pour vous fournir nos Services

• Pour utiliser votre adresse IP ou d’autres informations nécessaires afin d’empêcher toute utilisation malveillante de nos Services dans le but de protéger nos Services ou, à défaut, de faire respecter ou d’appliquer nos Conditions générales

• Pour fournir des informations dans le cadre d’un processus de fusion ou d’acquisition à des fins de gestion commerciale et stratégique .

• Afin de vous proposer des offres, des actualités, des informations, des produits ou des services qui, selon nous, pourraient vous intéresser, y compris des publicités personnalisées en fonction de vos centres d’intérêt potentiels

• À des fins d’analyse et de statistiques

• Pour établir, exercer ou défendre des droits légaux

C) Nous pouvons également traiter vos données à caractère personnel si cela s’avère nécessaire pour nous conformer à une obligation légale ou à une décision d’une autorité.

Sur quelle base juridique du RGPD le traitement de vos données à caractère personnel repose-t-il ?

• Le point (A) est nécessaire à la conclusion et à l’exécution de nos obligations découlant de notre accord avec vous ;

• le point (B) est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes en matière de développement, de gestion, de protection et de commercialisation de nos Services, ainsi que d’un point de vue commercial et stratégique ;

• le point (C) ne s’appliquera que si nous avons obtenu votre consentement à ce traitement ;

• le point (D) est nécessaire pour respecter des obligations légales ;

6. La communication de vos informations personnelles est-elle obligatoire ?

Les données à caractère personnel que nous vous demandons et qui sont signalées comme « obligatoires » de quelque manière que ce soit sont nécessaires pour nous permettre de vous fournir nos Services (pour des raisons juridiques, contractuelles, administratives, techniques ou similaires).

Toutefois, certaines de vos données à caractère personnel ne peuvent être requises que si vous utilisez des fonctionnalités spécifiques, activez des éléments optionnels du Service, ou demandez l’accès à certaines ressources, offres, promotions, programmes ou autres éléments similaires proposés par nous ou nos partenaires marketing.

Vous en serez informé avant que nous ne recueillions ces données à caractère personnel auprès de vous.

Transferts au sein du groupe

Nous pouvons communiquer vos informations personnelles à d’autres produits au sein de GLOSTAD LIMITED, si cela s’avère nécessaire à des fins administratives ou pour vous fournir nos Services. Si vous y avez consenti, nous pouvons également communiquer vos informations personnelles à des produits au sein de GLOSTAD LIMITED à des fins de marketing. Les produits qui accèdent à vos informations personnelles respectent des pratiques conformes à la présente Politique de confidentialité.

Les partenaires, sponsors et annonceurs

Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos collaborateurs et sponsors. En outre, nous pouvons également partager vos données personnelles avec nos collaborateurs et annonceurs, mais uniquement après que vous en ayez fait la demande ou que vous ayez donné votre consentement.

Comme indiqué, nous pouvons également utiliser des informations agrégées pour analyser l’utilisation de nos Services afin de nous aider à les améliorer et à les développer, et nous pouvons mettre ces informations agrégées à la disposition de tiers , tels que des partenaires de contenu ou des annonceurs. Les données agrégées ne contiennent pas de données à caractère personnel et ne peuvent pas être associées à votre personne.

Tiers pour des raisons de sécurité ou d’autres motifs légitimes

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à des tiers si nous avons des motifs raisonnables de croire que la divulgation de ces informations personnelles est nécessaire :

• Afin de nous conformer aux obligations légales applicables, notamment aux demandes, ordonnances judiciaires, demandes des autorités publiques ou mandats de perquisition, ou à toute autre exigence légale ;

• Pour protéger nos droits ou nos biens, ou la sécurité de nos clients ou de nos employés ;

• Pour nous prémunir contre toute utilisation ou souscription frauduleuse, malveillante, abusive, non autorisée ou illégale de nos Services, et pour protéger notre réseau, nos Services, nos Appareils et nos Utilisateurs contre une telle utilisation ;

• Pour faire valoir nos droits ou nous défendre contre des plaintes ou des actions en justice devant les tribunaux, dans le cadre de procédures administratives et autres instances similaires ;

• Pour évaluer le risque de crédit, à des fins de reporting ou pour percevoir le paiement de nos Services ;

• Dans le cadre d’une fusion ou d’un regroupement, à condition que l’acheteur ou le vendeur potentiel s’engage à respecter et à traiter vos informations personnelles conformément à notre Politique de confidentialité ;

• À des auditeurs et autorités de contrôle externes

8. Où traitons-nous vos données à caractère personnel ?

Les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans un pays situé en dehors de l’ Espace économique européen (« EEE »), y compris dans des pays non couverts par une décision de la Commission européenne reconnaissant un niveau adéquat de protection pour le traitement des données à caractère personnel. Elles peuvent être partagées avec d’autres produits au sein de GLOSTAD LIMITED, et traitées par des collaborateurs travaillant pour nous ou pour l’un de nos fournisseurs en dehors de l’EEE. Ces collaborateurs peuvent, par exemple, être impliqués dans l’exécution de votre commande, le traitement de vos informations de paiement et la prestation de nos services d’assistance. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que vos informations personnelles soient traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique de confidentialité, et nous avons mis en place des mesures de protection appropriées pour protéger vos informations personnelles. Pour obtenir de plus amples informations sur ces mesures de protection ou en obtenir une copie, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la fin de la présente Politique de confidentialité.

9. Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous ne conserverons vos informations personnelles que pendant la durée que nous jugeons nécessaire pour atteindre les finalités décrites ci-dessus dans la section « Pourquoi traitons-nous vos informations personnelles ? ». Nous supprimerons ensuite ou, dans certains cas, anonymiserons vos informations personnelles. Nous vérifions régulièrement si nous avons enregistré des informations personnelles devant être supprimées. Étant donné que nous traitons vos données à caractère personnel à des fins différentes, la durée effective de conservation de ces données variera.

En règle générale, les délais de suppression suivants s’appliquent :

Type de données	De quoi s’agit-il ?	Délai de suppression
Données utilisateur	Les données utilisateur sont des informations concernant votre utilisation du service et les commandes que vous passez.	Jusqu'à la suppression du compte (traitement effectué dans un délai de 5 ans)
Données relatives au service client	Les données relatives au service client sont les informations que vous fournissez lorsque vous contactez le service client d'MusGlosta, ainsi que les enregistrements vocaux réalisés à des fins de formation.	3 ans (journaux d'appels et conversations par SMS) 1 mois (enregistrements vocaux)
Informations relatives au compte	Les informations relatives à votre compte désignent les données concernant votre compte, telles que votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et les informations relatives aux achats effectués via le MusGlosta service.	Jusqu'à la suppression du compte
Données de transaction	Les données de transaction sont des informations relatives aux transactions effectuées sur votre compte dans le cadre des achats effectués sur le MusGlosta service	10 ans

10. Comment protégeons-nous vos informations personnelles ?

La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Toutes les données personnelles que vous nous fournissez sont stockées sur des serveurs sécurisés et nous avons mis en place des procédures strictes pour les protéger contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction de vos données personnelles. Toutes les transactions de paiement seront cryptées à l’aide d’une technologie conforme aux normes du secteur et soumises aux normes de sécurité PCI.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir que nos mesures de sécurité empêcheront toute tentative non autorisée d’accès, d’utilisation ou de divulgation de vos informations personnelles. Toutefois, nous disposons de plans de sécurité et de gestion des incidents, notamment des plans pour faire face à toute violation de la sécurité des données, en cas d’incident physique ou technique, afin de réagir rapidement et de limiter les effets négatifs d’un tel incident.

11. Comment pouvez-vous accéder à vos informations personnelles ?

Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d’informations supplémentaires de notre part concernant vos données à caractère personnel et la manière dont elles sont traitées, ou que vous souhaitiez mettre à jour ou corriger les données à caractère personnel que vous nous avez fournies. Par conséquent, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données à caractère personnel :vous avez le droit de vérifier auprès de nous si nous traitons des données à caractère personnel vous concernant et, le cas échéant, d’accéder à vos données à caractère personnel.

Droit à la rectification de vos données à caractère personnel :si vous constatez que les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet sont inexactes, vous avez le droit de nous demander de rectifier ces données à caractère personnel identifiables.

Droit à la suppression des données à caractère personnel (droit à l’oubli) :dans certaines circonstances, par exemple si vos données à caractère personnel ont été traitées de manière illicite ou si vous avez retiré votre consentement (lorsque le traitement de vos données à caractère personnel repose sur votre consentement), vous avez le droit de demander et la suppression de vos données à caractère personnel.

Droit à la limitation du traitement :dans certaines circonstances, c’est-à-dire si vous contestez l’exactitude de vos données à caractère personnel ou si vous vous opposez à notre finalité légitime de traiter vos données à caractère personnel, vous êtes en droit de nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel jusqu’à ce qu’une solution ait été trouvée.

Droit d’opposition au traitement :dans certaines circonstances, à savoir si vous contestez notre intérêt légitime à traiter vos données à caractère personnel, vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons liées à votre situation particulière, à ce traitement.

Droit à la portabilité des données: si vos données à caractère personnel sont traitées de manière automatisée sur la base de votre consentement ou dans le cadre de l’exécution de notre relation contractuelle, vous avez le droit de nous demander de vous fournir vos données à caractère personnel dans un format lisible par machine afin de les transmettre à un autre responsable du traitement.

Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle : Vous disposez du droit d’introduire une réclamation concernant notre traitement de vos données à caractère personnel auprès de votre autorité de contrôle.

Si le traitement de vos données à caractère personnel repose sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment (ce retrait n’affectera toutefois pas le traitement fondé sur votre consentement antérieur au retrait) en nous contactant ou en mettant à jour les paramètres du Service (le cas échéant).

Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous pour exercer vos droits. Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour répondre à votre demande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Si nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre demande dans un délai de 30 jours, nous vous en informerons, en vous indiquant la raison du retard et la date à laquelle nous prévoirons de pouvoir répondre à votre demande.

Sachez également que vous pouvez modifier vos préférences de contact sur la page « Paramètres » si vous ne souhaitez pas recevoir certains types d’informations de notre part. Vous pouvez également le faire à tout moment en nous contactant à l’adresse [email protected] ou en appelant le +85226039948.

12. Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre. Veillez donc à consulter régulièrement la dernière version de cette politique. Nous publierons ici toute modification apportée à la politique de confidentialité et, si les modifications sont importantes, nous vous en informerons par un message plus visible, par exemple par e-mail. Si nous modifions la présente politique de confidentialité d’une manière susceptible d’affecter la façon dont nous utilisons vos données à caractère personnel, nous vous informerons des choix dont vous pourrez disposer à la suite de ces modifications. Nous conserverons également les versions antérieures de la présente politique de confidentialité dans des archives que vous pourrez consulter.

13. Responsable du traitement des données à caractère personnel

En vertu du RGPD, GLOSTAD LIMITED est le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées auprès de toutes les catégories de personnes concernées énumérées ci-dessus, à l’exception des cas suivants : GLOSTAD LIMITED est le sous-traitant des journaux d’activité des utilisateurs, des journaux d’activité administratifs et de certaines informations relatives aux paramètres de compte. En outre, GLOSTAD LIMITED est un sous-traitant pour toutes les informations fournies par l’Utilisateur via le site web et qui transitent par celui-ci. Lorsque GLOSTAD LIMITED agit en tant que sous-traitant, GLOSTAD LIMITED traite les données pour le compte de l’Utilisateur conformément à ses instructions en matière de traitement des données.

14. Contact et assistance

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les présentes Conditions d’utilisation ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] ou +85226039948 (du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 17 h 00 UTC), ou par courrier à GLOSTAD LIMITED (77652303), Suite C, Level 7, World Trust Tower 50 Stanley Street, 0000, Central, Hong Kong.